Stap 1: Dien een online claim in

Log in op je account en ga vervolgens naar Bestellen -> Garantie -> Claims. Kies het relevante factuurnummer & de relevante actie en volg de instructies. Indien specifieke informatie nodig is, wordt dit gevraagd. Zodra de claim is ingevuld, moet je deze opslaan en verzenden. De Klantenservice beoordeelt je claim tijdens de openingstijden.

• Als je een beschadigd product hebt ontvangen:
  Vergeet niet een foto van het beschadigde product bij te voegen. In de meeste gevallen kan de claim worden verwerkt op basis van een foto. De Klantenservice beoordeelt of het nodig is om het geclaimde product terug te sturen.

   

• Als je het product niet in de verpakking hebt ontvangen:
  Bij het indienen van een klacht heb je de mogelijkheid om te kiezen of het product in een aparte bestelling naar je opgestuurd moet worden of toegevoegd moet worden aan de volgende bestelling.

   

• Als een product niet aan je verwachtingen voldoet:
  In dit geval kun je altijd retourneren vanuit de Unieke Tevredenheidsgarantie binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket.

             

Stap 2: Zodra de klantenservice je claim heeft beoordeeld, ontvang je bericht over de verdere stappen.

Vergeet niet te wachten op de beslissing van de Klantenservice voordat je de producten terugstuurt. In veel gevallen kunnen we klachten in behandeling nemen zonder dat je het fysieke product terugstuurt.

Als een product moet worden opgestuurd naar Oriflame, adresseer het dan aan:

Oriflame Holdings BV
Hoogstraat 8
5462 CX Veghel, Nederland

Stap 3: Geld terug

In het geval van terugbetalingen, komt het bedrag als krediet in het gebruikersaccount te staan. Dit bedrag kun je besteden tijdens een volgende bestelling.

*Als je een product hebt gekocht via een Brand Partner, kun je contact met hen opnemen en wordt je garantie verder afgehandeld via deze persoon.

Termijn voor het indienen van een klacht	Soort klacht:
14 dagen	Spijt van aankoop en de aankoop ongedaan maken
	Melding van gebrek aan producten, bijv: product is stuk, beschadigd, functioneert niet naar behoren etc.
	Verkeerde product ontvangen
30 dagen	Niet tevreden over gebruik zoals geur, textuur of smeerbaarheid etc., resultaat van product (100% Tevredenheidsgarantie)
2 jaar	De garantietermijn voor defecte producten is twee jaar vanaf de aankoopdatum. Indien je een defect aan het product ontdekt, dien je dit zo snel mogelijk aan ons te melden, maar wacht niet langer dan een jaar.
Zo snel mogelijk	Allergische reactie: zodra het probleem wordt opgemerkt.