Étape 1 : Soumettre une réclamation en ligne Connectez-vous à votrecompte, puis allez dans Commande -> Garantie -> Réclamations. Choisissez le numéro de facture et l'action correspondants et suivez les instructions. Si des informations spécifiques sont requises, elles vous seront demandées. Une fois la demande remplie, enregistrez-la et soumettez-la. Le service clientèle examinera votre réclamation pendant les heures d'ouverture.

• 
  Si vous avez reçu un produit endommagé : n'oubliez pas de joindre une photo du produit endommagé. Dans la plupart des cas, la réclamation peut être traitée sur la base d'une photo. Le service clientèle évaluera s'il est nécessaire de renvoyer le produit réclamé.

• 
  Si vous n'avez pas reçu le produit dans son emballage : lors de l'introduction d'une réclamation, vous avez la possibilité de choisir si le produit doit vous être envoyé dans une commande séparée ou être ajouté à la prochaine commande.

• 
  Si un produit ne répond pas à vos attentes : dans ce cas, vous pouvez toujours le renvoyer dans le cadre de la garantie de satisfaction unique dans les 30 jours suivant la réception du colis.

Étape 2 : Une fois que le service clientèle a évalué votre réclamation, vous serez informé des prochaines étapes.

N'oubliez pas d'attendre la décision du service clientèle avant de renvoyer les produits. Dans de nombreux cas, nous pouvons traiter les réclamations sans que vous ayez à renvoyer le produit physique.

Si un produit doit être envoyé à Oriflame, veuillez l'adresser à :

Oriflame Holdings BV Hoogstraat 8 5462 CX Veghel, Pays-Bas

Étape 3 : Remboursement

En cas de remboursement, le montant apparaîtra sous forme de crédit dans le compte de l'utilisateur. Vous pouvez utiliser ce montant lors de votre prochaine commande.

*Si vous avez acheté un produit par l'intermédiaire d'un partenaire de marque, vous pouvez le contacter et votre garantie sera gérée par cette personne.

Délai d'introduction d'une réclamation	Type de réclamation :
14 jours	Achat regretté et annulation de l'achat
	Signalement d'un défaut du produit, par exemple : le produit est cassé, endommagé, ne fonctionne pas correctement, etc.
	Mauvais produit reçu
30 jours	Insatisfaction quant à l'utilisation du produit (odeur, texture, capacité à être étalé, etc.), résultat du produit (garantie de satisfaction à 100 %)
2 ans	La période de garantie pour les produits défectueux est de deux ans à compter de la date d'achat. Si vous découvrez un produit défectueux, vous devez nous le signaler dès que possible, mais n'attendez pas plus d'un an.
Le plus tôt possible	Réaction allergique : dès que le problème est constaté.