Beleid Ethische Code en Gedragsregels
Het is belangrijk dat je de Ethische code (de 'Code') en Gedragsregels (de 'Regels') van Oriflame leest, omdat ze integraal deel uitmaken van de voorwaarden van het inschrijfformulier.
Alle Oriflame Brand Partners moeten handelen in overeenstemming met de Code en de Regels, en met alle wijzigingen hierin die in de nieuwsbrief of op andere wijze zijn gecommuniceerd aan de Oriflame Brand Partner.
Oriflame behoudt zich het recht voor om op enig moment en met onmiddelijke ingang het lidmaatschap van een Oriflame Brand Partner te beëindigen als hij/zij onjuiste informatie heeft verstrekt op het inschrijfformulier of niet handelt in overeenstemming met de Code of de Regels. In dit geval verliest de Brand Partner alle rechten en privileges die gepaard gaan met het lidmaatschap, waaronder het netwerk. De Code en Regels zijn er om je te beschermen en te garanderen dat alle Oriflame Brand Partners voldoen aan dezelfde hoge standaarden. In lijn met de ethische standaarden van Oriflame wordt er van Oriflame Brand Partners verwacht dat ze werken in overeenstemming met de wettelijke vereisten van het land waarin ze werken met Oriflame, zelfs wanneer bepaalde verplichtingen niet opgenomen zijn in de Code of de Regels.
DE ETHISCHE CODE VAN ORIFLAME
Als Oriflame Brand Partner verklaar ik dat ik mijn Oriflame business run in overeenstemming met het volgende:
1. Ik leef de Regels na zoals omschreven in dit officiële Oriflame Beleid en in andere officiële documenten van Oriflame. Ik let hierbij niet alleen op wat letterlijk geschreven staat in de Regels, maar ook op de achterliggende gedachte.
2. Wanneer ik zakendoe met mensen die ik tegenkom in mijn rol als Oriflame Brand Partner, probeer ik dat altijd te doen op een manier die ik zelf ook prettig zou vinden.
3. Ik presenteer de producten, zakelijke kansen, gerelateerde trainingen en andere kansen en voordelen van Oriflame aan mijn klanten op eerlijke, waarheidsgetrouwe wijze. In zowel gesproken als geschreven communicatie doe ik alleen uitspraken over producten, inkomenskansen en andere kansen die onderbouwd worden door de officiële Oriflame documenten (waaronder Bijlage 1).
4. Ik ben beleefd en bied snelle service, zowel bij het ontvangen van mijn klanten als bij het afhandelen van klachten. Ik volg de procedures die zijn uiteengezet in de officiële Oriflame documenten over het vervangen van producten.
5. Ik accepteer de verschillende voorgeschreven verantwoordelijkheden van Oriflame Brand Partner - en die van Sponsor en Manager (en daarboven) wanneer ik de niveaus behaal - en draag deze uit zoals uiteengezet in de officiële Oriflame documenten.
6. Ik handel op de meest integere, eerlijke en verantwoordelijke wijze.
7. Ik gebruik in geen enkel geval het Oriflame netwerk om producten of diensten aan te bieden die niet goedgekeurd zijn door Oriflame. Ik respecteer de direct-naar-klanten-distributiemethode, en verkoop dus geen producten via een detailhandelszaak van welke aard dan ook.
8. Ik respecteer de wet- en regelgeving van het land waar ik werk met Oriflame, evenals de landen waarin ik opereer bij het opbouwen van een internationale groep.
9. Ik begrijp dat het naleven van deze Code en Regels een voorwaarde is van mijn lidmaatschap bij Oriflame.
DE GEDRAGSREGELS VAN ORIFLAME
1. DEFINITIES
A. “Oriflame Brand Partner” omvat in dit document alle Oriflame Brand Partners, ongeacht wat hun titel of niveau is (inclusief Group Managers, Directors en hoger).
B. “Personal Beauty Store” verwijst naar een website die ontwikkeld is en gehost wordt door Oriflame voor Oriflame Brand Partners in bepaalde markten.
C. “Oriflame” verwijst in dit document naar de lokale Oriflame entiteit waar je je inschrijfformulier voor Brand Partners hebt ingevuld, tenzij anders aangegeven.
D. “Lijn van sponsorschap” omvat de Oriflame Brand Partner, zijn/haar Sponsor, enzovoorts, eindigend met Oriflame.
E. “Persoonlijke groep” refereert aan alle Oriflame Brand Partners die direct en indirect door een Oriflame Brand Partner worden gesponsord, exclusief de Direct Managers of hun downlines.
F. “Groep” refereert aan de gehele downline, inclusief alle Oriflame Brand Partners, Managers en hun downlines.
G. “Oriflame documenten” omvatten het Succesplan (waarin dit beleid is opgenomen), de productbrochures, de starterskit, de nieuwsbrief en alle andere informatie die geprint is of gepubliceerd is op de officiële website van Oriflame.
H. “Sponsor” is de persoon die iemand nieuws introduceert als Brand Partner. Woorden die beginnen met een hoofdletter maar die hierin niet gedefinieerd zijn, hebben dezelfde definitie als in de vorige secties van het Succesplan.
2. LIDMAATSCHAP
2.1 Om Oriflame Brand Partner te worden, geldt over het algemeen dat de kandidaat gesponsord moet worden door een bestaande geregistreerde Oriflame Brand Partner. In bepaalde omstandigheden kan Oriflame een nieuwe Oriflame Brand Partner toewijzen aan een bepaald netwerk.
2.2 Een individu kan slechts één lidmaatschap hebben bij Oriflame, direct of indirect. Een indirect lidmaatschap is bijvoorbeeld een lidmaatschap d.m.v. het bezitten van aandelen in een bedrijf dat geregistreerd staat als Oriflame Brand Partner.
2.3 Oriflame behoudt zich het recht voor om een inschrijving of herinschrijving te weigeren.
2.4 Een individu moet de leeftijd hebben bereikt waarop hij/zij rechtsbevoegd is om Oriflame Brand Partner te worden. Oriflame kan naar eigen oordeel andere individuen goedkeuren als Brand Partner met de schriftelijke toestemming van de voogd.
2.5 Lidmaatschap wordt alleen verstrekt aan individuen of aan bedrijven of samenwerkingsverbanden met beperkte aansprakelijkheid wanneer de partijen ofwel echtgenoten zijn, ofwel ouder en kind/kinderen in een door Oriflame goedgekeurd bedrijfsoverdrachtsproces. Een wettelijke entiteit moet de naam noemen van de persoon die geautoriseerd is om namens de entiteit te handelen, en moet eveneens eventuele limitaties in zijn/haar autorisatie benoemen. Partners hebben dezelfde mate van aansprakelijkheid en Oriflame kan een of beide partijen aansprakelijk stellen in het geval van wanbetaling.
2.6 Oriflame Brand Partners kunnen het lidmaatschap beëindigen binnen 30 dagen na de inschrijving (of langer wanneer de lokale wetgeving dat voorschrijft). In dit geval worden aan Oriflame betaalde bedragen voor het lidmaatschap en bedragen voor andere vereiste startersmaterialen en -producten terugbetaald.
2.7 De Oriflame Brand Partner kan het lidmaatschap te allen tijde beëindigen na 30 dagen na de inschrijving door Oriflame hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen. In zulke gevallen is Oriflame niet verplicht om de bedragen genoemd in 2.6 hierboven terug te betalen, afgezien van eventuele vergoedingen die in de 30 dagen voorafgaand aan de beëindiging door de Brand Partner betaald zijn om Brand Partner te kunnen blijven.
2.8 Het lidmaatschap van een Brand Partner verloopt een jaar na de inschrijving.
2.9 Het lidmaatschap wordt verlengd door de jaarlijkse vergoeding te betalen, die is opgenomen in de eerste factuur die Brand Partners ontvangen een jaar na inschrijving.
2.10 Als de echtgenoot/echtgenote van een Brand Partner ook Brand Partner wil worden, moeten beide echtgenoten samen gesponsord worden onder hetzelfde lidmaatschap (als bedrijf of samenwerkingsverband met beperkte aansprakelijkheid) of afzonderlijk onder de echtgenoot/echtgenote die als eerste Brand Partner is geworden. Als de echtgenoot/echtgenote zich inschrijft onder een apart lidmaatschap, worden eventuele geldbedragen die deze echtgenoot/echtgenote verdient afgetrokken van een hoger geldbedrag dat de echtgenoot/echtgenote die zich als eerste inschreef verdiend heeft - als een geldbedrag om wat voor reden dan ook het gevolg is van de beëindiging van het lidmaatschap van de echtgenoot/echtgenote die zich als tweede heeft ingeschreven.
2.11 Voormalige Oriflame Brand Partners (of echtgenoten van voormalige Oriflame Brand Partners) kunnen in aanmerking komen voor een nieuw lidmaatschap onder de volgende voorwaarden:
a) Er zijn minstens zes maanden verstreken sinds het vorige lidmaatschap door de Brand Partner is beëindigd (tenzij anders overeengekomen met Oriflame).
b) In de nieuwe inschrijving moet worden vermeld dat de inschrijving plaatsvindt onder deze voorwaarden.
c) Een voormalige Oriflame Brand Partner kan zich direct opnieuw inschrijven als Brand Partner zonder te vermelden dat hij/zij een voormalig Oriflame Brand Partner is, als hij/zij minstens 12 maanden inactief is geweest na beëindiging van het lidmaatschap waarbij de beëindiging het gevolg was van het niet verlengen van het lidmaatschap.
2.12 Oriflame heeft het recht om het lidmaatschap van een Oriflame Brand Partner te beëindigen als gevolg van het niet naleven van de Code en/of de Regels.
2.13 Oriflame behoudt zich het recht voor om het lidmaatschap van een Oriflame Brand Partner van maximaal 12 maanden onmiddelijk te beëindigen in het geval van overtreding van de Regels, om deze overtreding te onderzoeken.
3. DE LIJNEN VAN SPONSORSCHAP
3.1 Brand Partners kunnen zich alleen opnieuw inschrijven onder een andere lijn van sponsorschap als ze hun lidmaatschap beëindigen en zich in overeenstemming met 2.11 opnieuw inschrijven. Als ze zich uitschrijven, raken ze hun Groep kwijt en wordt deze teruggeplaatst naar hun oorspronkelijke Sponsor.
3.2 De overname van een lidmaatschap door een andere persoon is alleen mogelijk in bijzondere gevallen en geheel naar inzicht van Oriflame.
3.3 Brand Partners die hun lidmaatschap willen overdragen kunnen dit alleen doen aan hun dichtstbijzijnde familieleden (naar inzicht van Oriflame). In dit geval moet er een brief worden gestuurd naar Oriflame met het verzoek van een overname van lidmaatschap. Brand Partners die hun lidmaatschap onder deze regel hebben overgedragen, kunnen opnieuw in aanmerking komen voor een lidmaatschap als er minstens zes maanden zijn verstreken sinds de overname van hun vorige lidmaatschap.
3.4 In het geval van het overlijden van een Oriflame Brand Partner zal het lidmaatschap binnen drie maanden na het overlijden worden beëindigd, op voorwaarde dat er geen verzoek voor overname van het lidmaatschap is ingediend door nabestaanden in overeenstemming met 6.4. Bij het beëindigen van het lidmaatschap worden alle openstaande betalingen aan de overledene betaald aan de geautoriseerde erfgenaam/erfgenamen van de Oriflame Brand Partner. Oriflame behoudt zich het recht voor om als voorwaarde van de betaling te vragen om documenten die autorisatie van de erfgenaam/ erfgenamen bewijzen.
3.5 Overname van een (deel van) de Groep is niet toegestaan.
4. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN EEN BRAND PARTNER
Algemene verantwoordelijkheden
4.1 Oriflame Brand Partners werken in overeenstemming met alle wet- en regelgeving en gedragscodes die van toepassing zijn op hun lidmaatschap, inclusief belastingwetgeving en regels met betrekking tot de belastingadministratie en -aangifte. Oriflame Brand Partners zullen niet handelen op een manier die Oriflame in diskrediet brengt.
4.2 Oriflame Brand Partners moeten de juiste maatregelen treffen om ervoor te zorgen dat alle persoonlijke informatie van klanten, potentiële klanten en andere Oriflame Brand Partners beschermd wordt in overeenstemming met de lokale van toepassing zijnde privacy- en gegevensbeschermingswetgeving.
Verantwoordelijkheden richting klanten
4.3 Brand Partners gebruiken geen misleidende of oneerlijke verkooptechnieken.
4.4 Vanaf het eerste contact met een klant stelt de Oriflame Brand Partner zichzelf voor en licht hij/zij toe waarom hij/zij de klant benadert of wat het doel van de gelegenheid is. De Brand Partner is volledig transparant over zijn/haar identiteit als Brand Partner in alle gerelateerde communicatie, via e-mail, websites, sociale media, etc. De Brand Partner geeft zijn/haar naam en contactinformatie en vermeldt dat hij/zij geen officiële vertegenwoordiger is van Oriflame. Het woord "Onafhankelijke" wordt altijd voor "Oriflame Brand Partner", "Oriflame Manager" of "Oriflame Leader" geplaatst in communicatie zoals e-mailhandtekeningen, bedrijfskaartjes, websites en social media.
4.5 Oriflame Brand Partners bieden hun klanten accurate productinformatie en -demonstraties en informatie over prijzen, en - indien van toepassing - over kredietvoorwaarden; betalingsvoorwaarden; de afkoelingsperiode, inclusief het retourbeleid; garantievoorwaarden; service na verkoop; en leveringstermijnen. Brand Partners beantwoorden vragen van klanten op duidelijke, accurate wijze.
4.6 Met betrekking tot claims over de doeltreffendheid van producten gebruiken Oriflame Brand Partners alleen mondelinge of geschreven claims die door Oriflame geautoriseerd zijn.
4.7 Bij alle productverkoop aan klanten bieden Oriflame Brand Partners de klant een productbestelformulier waarin de volgende gegevens zijn opgenomen: de bedrijfsnaam Oriflame, de Brand Partner die de verkoop doet met naam, adres en telefoonnummer, de materiële voorwaarden van de verkoop, de productgarantievoorwaarden, details en beperkingen van service na verkoop, de geldigheidsperiode van de productgarantie en de klanttevredenheidsgarantie.
4.8 Oriflame Brand Partners maken geen gebruik van productaanbevelingen of onderschrijvingen die ongeautoriseerd, onwaar, verouderd of op andere wijze niet van toepassing zijn, geen verband hebben met de aanbieding of misleidend kunnen zijn.
4.9 Oriflame Brand Partners maken geen misleidende vergelijkingen. Vergelijkingen moeten gebaseerd zijn op feiten die onderbouwd kunnen worden. Oriflame Brand Partners laten zich niet op negatieve wijze uit over andere bedrijven of producten, direct of indirect. Oriflame Brand Partners maken geen misbruik van de goodwill die verbonden is aan de naam en het logo van een ander bedrijf of product.
4.10 Oriflame Brand Partners geven hun klanten de mogelijkheid om een bestelling te annuleren binnen de toepasselijke afkoelingsperiode en reeds afgeleverde producten te retourneren die nog als nieuw verkocht kunnen worden. Wanneer een klant zich beroept op de tevredenheidsgarantie, biedt de Brand Partner de klant de keuze tussen een volledige vergoeding van de aankoopprijs of vervanging door hetzelfde of een ander Oriflame product met dezelfde prijs. De afkoelingsperiode en Oriflame tevredenheidsgarantie moeten duidelijk gecommuniceerd worden naar de klant.
4.11 De Oriflame Brand Partner neemt persoonlijk, telefonisch of elektronisch contact op met de klant op redelijke wijze en binnen redelijke tijden om overlast te voorkomen. De Oriflame Brand Partner staakt het demonstreren of presenteren van producten als de klant daarom vraagt.
4.12 De informatie die de Oriflame Brand Partner met de klant deelt, wordt op heldere en begrijpelijke wijze gecommuniceerd, rekening houdend met de beginselen van goede trouw bij handelstransacties en de beginselen inzake de bescherming van klanten die op basis van de landelijke wetgeving niet in staat zijn toestemming te geven, zoals minderjarigen.
4.13 Oriflame Brand Partners maken geen misbruik van het vertrouwen van individuele consumenten, respecteren een gebrek aan commerciële ervaring bij klanten en maken geen misbruik van leeftijd, ziekte, een mentale of fysieke beperking, goedgelovigheid, onbegrip of het niet begrijpen of beheersen van de taal.
4.14 Oriflame Brand Partners halen iemand niet over om producten aan te schaffen met het argument dat de klant de aankoopprijs terug kan verdienen door potentiële klanten voor vergelijkbare producten te werven voor de Oriflame Brand Partner, als een dergelijke terugverdienbelofte gebaseerd is op gebeurtenissen die nog niet hebben plaatsgevonden.
4.15 Oriflame Brand Partners handelen klantbestellingen tijdig af.
Verantwoordelijkheden richting andere Oriflame Beautyklanten
4.16 Oriflame Brand Partners pakken geen potentiële nieuwe klanten af van andere Oriflame Brand Partners en benaderen geen Oriflame Brand Partners in de lijn van sponsorschap van een andere Brand Partners.
4.17 Oriflame Brand Partners geven geen misleidend beeld van de actuele of potentiële verdiensten van Oriflame Brand Partners. Voorstellingen van inkomsten en verkoopcijfers moeten: (a) waarheidsgetrouw zijn, accuraat, en gepresenteerd op een manier die niet onwaar of misleidend is, en (b) gebaseerd zijn op gedocumenteerde en onderbouwde feiten in de relevante markt. Potentiële Brand Partners moeten: (c) erop worden gewezen dat verkoopcijfers variëren van persoon tot persoon en afhangen van de vaardigheden van de verkoper, de tijd en energie die de verkoper erin steekt en andere factoren; en (d) genoeg informatie ontvangen om een redelijk en waarheidsgetrouw beeld te kunnen vormen van de inkomenskansen.
4.18 Oriflame Brand Partners brengen geen kosten in rekening bij andere Brand Partners of potentiële Brand Partners voor materialen of diensten die niet door Oriflame zijn ontwikkeld of goedgekeurd, met uitzondering van kosten die het directe gevolg zijn van niet-verplichte trainingen of meetings die door de Oriflame Brand Partners uitgevoerd of georganiseerd worden. Alle marketingmaterialen ontwikkeld door Brand Partners moeten voldoen aan de richtlijnen van Oriflame. Oriflame Brand Partners die goedgekeurde, wettelijk toegestane promotionele materialen of trainingsmaterialen verkopen aan andere Oriflame Brand Partners: (i) bieden alleen materialen aan die voldoen aan dezelfde standaarden als het materiaal van Oriflame, (ii) mogen de aankoop van dergelijke materialen niet verplicht stellen voor andere Oriflame Brand Partners, (iii) bieden materialen alleen aan voor een redelijke en eerlijke prijs, zonder een aanzienlijk winstpercentage voor de Oriflame Brand Partner, gelijkwaardig aan vergelijkbaar materiaal dat over het algemeen beschikbaar is op de markt; en (iv) bieden een geschreven retourbeleid dat hetzelfde is als het retourbeleid van Oriflame.
4.19 Oriflame Brand Partners nemen alleen contact op met andere Brand Partners op redelijke wijze en binnen redelijke tijden om overlast te voorkomen.
4.20 Oriflame hanteert geen minimale bestelwaarde, zowel in aantal producten als in bedrag. Daarnaast dwingen Oriflame Brand Partners mensen die zij sponsoren niet om namens hen te bestellen, minimale hoeveelheden te bestellen of een productvoorraad te hebben. Brand Partners kunnen alle hoeveelheden direct bij Oriflame bestellen, maar afhankelijk van de grootte van de bestelling kunnen er bestel- en behandelkosten aan de bestelling verbonden zijn. De individuele Brand Partner schat zelf in of hij/zij producten op voorraad wil hebben op basis van de verwachte verkoop/consumptie. Oriflame Brand Partners zullen andere Brand Partners niet vragen of aanmoedigen om onredelijke hoeveelheden producten of verkooptools aan te schaffen. Een Oriflame Brand Partner houdt niet meer producten op voorraad dan hij/zij verwacht te verkopen.
4.21 Oriflame Brand Partners gebruiken het Oriflame netwerk niet voor het verkopen van materialen of producten die niet officieel zijn goedgekeurd door Oriflame en die niet in lijn zijn met het beleid en de procedures van Oriflame.
4.22 Oriflame Brand Partners zullen niet systematisch proberen directe verkopers van een ander bedrijf te werven.
4.23 Oriflame Brand Partners laten zich niet oneerlijk en negatief uit over andere bedrijven en hun producten, verkoop- en marketingplan of andere aspecten.
4.24 Oriflame Brand Partners zijn niet in dienst van Oriflame. Bij het vertellen over de zakelijke kansen maakt de Brand Partner duidelijk dat hij/zij onafhankelijk werkt met Oriflame en dat Brand Partners nooit in dienst zullen zijn van Oriflame.
4.25 Brand Partners hebben niet het recht om namens Oriflame verplichtingen op zich te nemen. In het geval van kosten of schadevergoedingen door het niet naleven van deze Regels zullen zij Oriflame schadeloosstellen.
4.26 Oriflame Brand Partners plaatsen geen bestellingen uit naam van een andere Oriflame Brand Partner zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van die Brand Partner.
4.27 Bij het opbouwen van hun Persoonlijke Groep zorgen Oriflame Brand Partners ervoor dat alle Brand Partners zich houden aan de kredietvoorwaarden, indien die van toepassing zijn.
4.28 Wanneer een Oriflame Brand Partner Sponsor wordt, zal hij/zij zijn/haar persoonlijk gesponsorde Oriflame Brand Partners trainen en motiveren.
4.29 Oriflame Brand Partners nemen niet deel aan wat voor interviews dan ook die gaan over of verwijzen naar Oriflame via televisie, internet, radio, tijdschriften etc., en maken geen gebruik van mediareclame (waaronder virale reclame via sms, internet, etc.) met als doel zijn/haar Oriflame bedrijf te promoten zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Oriflame.
4.30 De Oriflame Brand Partner neemt geen deel aan gesprekken op social media waarin Oriflame op onjuiste wijze wordt neergezet of waarin onjuiste of misleidende informatie over Oriflame, de producten of diensten wordt gegeven, of die in het algemeen schadelijk kunnen zijn voor de reputatie van Oriflame (zie de 10 Gouden Regels voor Social Media).
5. ANDERE BELEIDSLIJNEN EN REGELS
5.1. Er bestaan geen exclusieve territoria of franchises onder het Oriflame beleid. Geen enkele Oriflame Brand Partner heeft de autoriteit om dergelijke territoria of franchises toe te wijzen, te verkopen of over te dragen. Alle Oriflame Brand Partners hebben het recht om zaken te doen in elk gebied van het land waarin ze geregistreerd zijn.
5.2 De Oriflame Brand Partner respecteert dat Oriflame in bepaalde landen actief is en niet in alle landen, en handelt te allen tijde met de in die landen van toepassing zijnde regels omtrent productveiligheid, productregistratie, import en andere regels die van toepassing zijn op de verkoop. Oriflame is niet verantwoordelijk voor schade, conflicten of claims als gevolg van verkoop door Oriflame Brand Partners in andere landen waar Oriflame niet actief is. In zulke gevallen houdt Oriflame de Brand Partner volledig aansprakelijk.
5.3 Oriflame Brand Partners zijn onafhankelijk van Oriflame. De enige titel die ze mogen gebruiken op bedrijfskaartjes, ander geprint materiaal of in e-mailcommunicatie is "Onafhankelijke (Beauty) Brand Partner", "Onafhankelijke Oriflame Brand Partner" en indien van toepassing "Onafhankelijke Beauty Manager" of "Onafhankelijke Beauty Director".
5.4 Promotionele materialen, de Personal Beauty Store en apps van Oriflame kunnen als voorgeschreven worden gebruikt zonder expliciete toestemming. Oriflame Brand Partners mogen geen website of pagina registreren met een domeinnaam waar "Oriflame" in voorkomt. Oriflame Brand Partners kunnen klanten verwijzen naar officiële Oriflame websites, blogs, etc. Oriflame behoudt zich het recht voor om materiaal dat gepubliceerd gaat worden op voorhand goed te keuren. Het online beleid voor Oriflame Brand Partners wordt in meer detail toegelicht in het Online beleid voor Brand Partners (Bijlage 2).
5.5 Het Oriflame merk, de bedrijfsnaam en logo's zijn eigendom van Oriflame Cosmetics AG en mogen niet door de Oriflame Brand Partner worden gebruikt, in geprint materiaal of gepubliceerd op het internet, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Oriflame. Indien deze toestemming gegeven is door Oriflame, moeten het merk en de logo's precies zo gebruikt worden als wordt voorgeschreven in de richtlijnen van Oriflame.
5.6 Oriflame Brand Partners mogen geen items vervaardigen of op andere wijze verkrijgen van een andere bron dan Oriflame waarop het Oriflame merk of Oriflame logo('s) zijn geprint of afgebeeld, tenzij Oriflame daar schriftelijke toestemming voor heeft gegeven.
5.7 Al het geprinte materiaal, video's, afbeeldingen en ontwerpen zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen door niemand geheel of gedeeltelijk worden gereproduceerd, in geprint materiaal of gepubliceerd op het internet, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Oriflame. Wanneer materiaal met auteursrechten op rechtmatige wijze wordt gebruikt, is het verplicht om hierbij de auteursrechten van Oriflame op duidelijke, eenduidige wijze te vermelden.
5.8 Het is niet toegestaan dat Brand Partners Oriflame producten demonstreren, tonen of verkopen aan of via detailhandelszaken, webshops of veilingplatforms. Er mogen geen officiële Oriflame documenten verkocht of getoond worden via zulke detailhandelszaken. Zaken die technisch gezien geen detailhandelszaken zijn, zoals schoonheidssalons, mogen wel gebruikt worden om de producten te tonen, maar niet om ze te verkopen.
5.9 De inhoud van de Oriflame website zoals tekst, foto's, ontwerpen en programmering zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen niet worden gebruikt voor commerciële doeleinden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Oriflame.
5.10 Spammen (gebruikmaken van elektronische berichtensystemen om willekeurig ongevraagde massaberichten te versturen) is streng verboden. Oriflame Brand Partners beperken het aantal promotionele e-mails dat verstuurd wordt naar klanten, zodat individuele ontvangers niet meer dan één bericht per week ontvangen. Deze berichten mogen niet worden verstuurd namens Oriflame; de volledige verantwoordelijkheid voor de inhoud ligt dan ook bij de verzender.
5.11 Het is onder geen enkele voorwaarde toegestaan om wijzigingen aan te brengen in verpakkingen of labels van producten. Oriflame producten mogen alleen in de originele verpakking verkocht worden.
5.12 De Oriflame producten zijn niet schadelijk of gevaarlijk als ze worden gebruikt zoals bedoeld en in overeenstemming met de gebruiksinstructies. Oriflame heeft een productaansprakelijkheidsverzekering voor alle Oriflame producten. Deze verzekering dekt letsel of schade als gevolg van een gebrekkig product, maar dekt geen onzorgvuldig of onjuist gebruik van de producten.
5.13 Oriflame behoudt zich het recht voor om op elk moment achterstallige facturen af te trekken van een verdienste of bonus die aan de Oriflame Brand Partner wordt betaald.
5.14 Oriflame heeft het recht om de prijzen en het productaanbod zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Oriflame geeft geen bonus of andere compensatie voor verliezen als gevolg van prijswijzigingen, een veranderend productaanbod of producten die niet op voorraad zijn.
5.15 Indien dit wordt verzocht bij beëindiging van de relatie tussen Brand Partner en Oriflame, stemt Oriflame ermee in om: (a) producten terug te kopen van de Brand Partner. Oriflame betaalt het bedrag alleen terug onder de volgende voorwaarden:
- de producten moeten worden geretourneerd binnen 12 maanden na de datum van aankoop, en
- 90% van het oorspronkelijke netto bedrag wordt terugbetaald, na aftrek van een commissie, bonus of geldprijs betaald aan het netwerk, en
- de geretourneerde items moeten passen in het huidige verkoopbare Oriflame aanbod, inclusief door Oriflame geproduceerd promotioneel materiaal, verkooptools of kits.
Voor de toepassing van deze clausule (a) zijn items die passen in het huidige verkoopbare Oriflame aanbod, producten:
- die niet gebruikt of geopend zijn of waar niet anderzins mee is geknoeid, en
- waarvan de houdbaarheidsdatum nog niet is verstreken, en - die nog door Oriflame verkocht worden in de brochures.
5.16 Als een Oriflame Brand Partner op welke manier dan ook wettelijk of anderzins betrokken is bij een geschil of activiteit die betrekking kan hebben of een negatieve invloed kan op hebben op Oriflame of de reputatie van Oriflame, moet de Brand Partner Oriflame daar onmiddelijk van op de hoogte stellen.
5.17 Oriflame behoudt zich het recht voor om het Oriflame Succesplan, de kwalificatiecriteria of de Code en Regels met onmiddelijke ingang uit te breiden of te wijzigen
6. RECHTEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DIRECTORS EN HOGERE NIVEAUS
n aanvulling op de algemene regels hierboven die gelden voor alle Oriflame Brand Partners, gelden de volgende regels specifiek voor Directors en hoger. Bij overtreding van een of meerdere van deze regels zal de status als Director (en hoger) en onderliggende privileges – inclusief eventuele bijbehorende vergoedingen – onmiddelijk worden ingetrokken, en kan het lidmaatschap zelfs beëindigd worden.
6.1 Als Director (en hoger) is het belangrijk dat je de Brand Partners uit je Persoonlijke Groep elke brochureperiode ondersteunt door:
a) Continu te blijven werven en ontwikkelen voor je Persoonlijke Groep.
b) De leden uit je Persoonlijke Groep te ondersteunen, begeleiden en motiveren.
c) Periodieke meetings te organiseren om te trainen, motiveren, doelen te stellen en te reflecteren.
d) De Oriflame Brand Partners in je downline te blijven trainen, zodat ze hun Oriflame werkzaamheden zo goed mogelijk kunnen uitvoeren.
e) Regelmatig en goed te blijven communiceren over data en locaties voor meetings, productnieuws, trainingssessies, etc.
f) Deel te nemen aan alle seminars/meetings die door Oriflame worden georganiseerd.
g) De Code en Regels te handhaven en zelf na te leven.
h) Deel te nemen aan zakelijke meetings met Oriflame waarvoor je uitgenodigd wordt door de Salesmanager van je gebied.
6.2 Een Director (of hoger) mag geen vertegenwoordiger (en/of lid) zijn van een ander social selling bedrijf.
6.3 Als de echtgenoot/echtgenote van een Director (of hoger) vertegenwoordiger en/of lid is van een ander social selling bedrijf, is het niet toegestaan dat deze deelneemt aan Oriflame meetings en evenementen. De activiteiten van die echtgenoot/echtgenote moeten gescheiden blijvan van Oriflame. Directors (en hoger) moeten Oriflame ervan op de hoogte te stellen als hun echtgenoot/ echtgenote vertegenwoordiger of lid is van een ander social selling bedrijf.
6.4 In het geval van het overlijden van een Director (en hoger) kan een nabestaande het lidmaatschap overnemen in overeenstemming met de van toepassing zijnde wet- en regelgeving. Er moet binnen 3 maanden na de datum van overlijden een schriftelijk verzoek zijn ingediend voor overname van het lidmaatschap. Wanneer er binnen deze tijd geen verzoek wordt ingediend, wordt het lidmaatschap beëindigd. De contractueel begunstigde van het lidmaatschap moet instemmen met de algemene voorwaarden voor Oriflame Brand Partners.
6.5 Directors (en hoger) moeten van tijd tot tijd aanvullende regels of instructies volgen die schriftelijk door Oriflame worden gecommuniceerd.
7. KLACHTAFHANDELINGSPROCEDURE
Klachten die voortkomen uit een overtreding van de Ethische Code of de Gedragsregels, moeten worden gericht aan de lokale Oriflame verkooporganisatie en/of de Managing Director van het Oriflame bedrijf dat actief is in het betreffende land. De afdeling klachtafhandeling wordt aangestuurd door de Managing Director van het lokale Oriflame bedrijf.
Bijlage 1: Communicatierichtlijnen
Do's en don'ts bij het benaderen van een klant of potentieel Oriflame lid.
Do's:
• Jezelf en Oriflame identificeren
• Uitleggen waarom je diegene benadert en welke soort producten Oriflame aanbiedt.
• Vragen op eerlijke, waarheidsgetrouwe en begrijpelijke wijze proberen te beantwoorden.
• Alleen productuitspraken doen die door Oriflame zijn geautoriseerd. Wijs je contact op de Oriflame website, zodat hij/zij over de producten en voordelen kan lezen.
• Respect hebben voor zijn/haar privacy en persoonlijke factoren (tijd, plaats, leeftijd en fysieke toestand).
• Stoppen met uitleggen (en vetrekken) als daar om gevraagd wordt.
• Persoonlijke gegevens van klanten of potentiële klanten alleen verzamelen en/of opslaan als dat nodig is. Let op dat je voorzichtig bent met persoonlijke gegevens en deze beschermt zoals voorgeschreven door de plaatselijke wet- en regelgeving omtrent privacy en de bescherming van persoonsgegevens.
• Bij het verkopen van Oriflame producten:
– de klant informeren over de juiste prijs van de producten, betalingsvoorwaarden en leveringsdata.
– de klant een geschreven bestelformulier geven bij de verkoop.
– de klant informeren over zijn/haar bedenktijd om een bestelling te annuleren en over het recht op terugbetaling voor geleverde producten die nog te verkopen zijn als nieuw.
– de productgaranties, service na verkoop en klachtafhandelingsprocerdures van Oriflame toelichten.
• Bij het presenteren aan potientiële nieuwe Brand Partners:
– de klant informeren dat de daadwerkelijke inkomsten en verkoop variëren van persoon tot persoon en afhangen van de vaardigheden van de verkoper, de tijd en de energie die erin gestoken wordt en andere factoren.
– de Brand Partners genoeg en de juiste informatie geven, zodat zij een redelijk beeld kunnen vormen van de inkomenskansen.
Voel je vrij om je contact erop te wijzen dat Oriflame een gerenommeerd social selling beauty bedrijf is met de focus op de ontwikkeling van innovatieve producten op een duurzame manier. Oriflame biedt hoogwaardige producten en de mogelijkheid om een bedrijf op te bouwen. De zakelijke kansen bieden een onafhankelijke, leuke en flexibele manier om meer geld te verdienen en ondertussen te werken aan vaardigheden en zelfvertrouwen.
Don'ts:
• Erop aandringen dat klanten zich inschrijven. Het is niet erg als ze dat niet doen; als je je professioneel gedraagt en ze op een prettige wijze hebt benaderd, komen ze misschien alsnog bij je terug.
• Overdrijven bij het aanprijzen van een product. Vertel eerlijk over je eigen ervaring met een product en verwijs altijd naar de productinformatie die bij het product geleverd wordt of door het bedrijf verstrekt.
• Overdrijven over:
– het gebruik, de eigenschappen en de voordelen van de Oriflame producten
– de zakelijke kansen die Oriflame biedt (bijvoorbeeld qua tijd en moeite om bepaalde niveaus te behalen, verwachte bedragen die iemand per niveau kan verdienen en hoe makkelijk en waarschijnlijk het is dat iemand succes zal hebben - onthoud goed: het hangt allemaal af van hoeveel tijd en moeite iemand bereid is in zijn/haar persoonlijke vaardigheden te steken!)
– je eigen succes en ervaringen met Oriflame, of het succesverhaal van een ander gebruiken dat onjuist of misleidend is.
• Liegen of misleiden, agressief, opdringerig of respectloos zijn.
• Voor je contact verzwijgen dat je zijn/haar vraag niet of niet met zekerheid kunt beantwoorden, contact opnemen met de klantenservice om de vraag te verduidelijken en hem/haar vervolgens het juiste antwoord te geven.
• De persoonlijke gegevens van klanten, andere Oriflame Brand Partners en potientiële Oriflame leden op onjuiste wijze of zonder de benodigde autorisatie gebruiken.
• Vergelijkingen maken met andere bedrijven die niet gebaseerd zijn op feiten die onderbouwd of geverifieerd kunnen worden. • De reputatie van een ander bedrijf op oneerlijke wijze schaden of op systematische wijze het salesteam van een ander bedrijf proberen te werven.
• Iemand overhalen om producten aan te schaffen met het argument dat diegene de aankoopprijs terug kan verdienen door andere klanten aan jou door te verwijzen voor vergelijkbare doeleinden.
Bijlage 2: Online beleid Brand Partners
Dit beleid is bedoeld om duidelijkheid te geven over hoe Oriflame Brand Partners zichzelf kunnen presenteren op het internet zonder activiteiten van Oriflame om de merkbekendheid te vergroten te hinderen, of wetten, regels of overeenkomsten over auteursrechten te overtreden.
1. Algemeen
Oriflame geeft Brand Partners de mogelijkheid om een Personal Beauty Store op te zetten en biedt verschillende centraal aangeboden tools om te helpen verkopen en de Oriflame producten en zakelijke kansen online te promoten. Tot op heden zijn deze applicaties de enige goedgekeurde digitale tools waarmee Oriflame Brand Partners producten te koop aan kunnen bieden en afbeeldingen en logo's kunnen tonen waar Oriflame rechten voor heeft.
Brand Partners mogen websites beheren waarop ze communiceren over Oriflame, de producten en de zakelijke kansen, mits het duidelijk gecommuniceerd wordt dat deze websites geen officiële Oriflame websites zijn. Het moet te allen tijde duidelijk zijn van wie de website is, en relevante contactgegevens moeten duidelijk zichtbaar zijn. Brand Partners moeten hun eigen woorden gebruiken, en mogen alleen teksten van Oriflame gebruiken als ze duidelijk verwijzen naar de bron.
Brand Partners mogen geen e-commerce websites hebben waarop producten worden verkocht, of anderzins handel bedrijven via e-commerce buiten de goedgekeurde Oriflame applicaties om.
2. Domeinnaam
Brand Partners mogen geen domeinnamen registreren met het woord "Oriflame" erin. De Brand Partner creëert geen pagina of groep via social media met een naam of afbeelding die de consument het idee geeft dat de pagina een officiële Oriflame pagina of groep is:
• De naam en foto van een pagina of groep op social media (zoals Facebook, LinkedIn, Instagram) moeten duidelijk laten zien dat de pagina of groep wordt beheerd door een individu, bijvoorbeeld "Anna's Oriflame Team" met Anna's eigen foto.
• Een pagina of groep op social media mag bijvoorbeeld niet "Oriflame Casablanca" heten, met een officieel logo of een officiële afbeelding van Oriflame.
3. Onafhankelijke Sales Brand Partner voor Oriflame Disclaimer
Brand Partners die zelf websites beheren en daarop benoemen dat ze met Oriflame werken, moeten duidelijk maken dat ze een van de volgende titels hebben:
a) Onafhankelijke Sales Brand Partner voor Oriflame
b) Onafhankelijke Oriflame Brand Partner
Deze informatie moet duidelijk op de startpagina worden weergegeven, evenals onder een disclaimer die op alle pagina's van de website zichtbaar is. Naam en contactgegevens moeten genoemd worden op de website of in de accountgegevens wanneer het gaat om een socialmediapagina. Als een Brand Partner een eigen website beheert die geen verband heeft met Oriflame, is dit beleid niet van toepassing.
4. Inhoud en referenties aan Oriflame
Er mogen geen teksten van de officiële Oriflame website worden gepubliceerd onder de naam van de Brand Partner.
5. Afbeeldingen
Brand Partners mogen geen afbeeldingen of bewegend beeld van een officiële Oriflame website publiceren op hun eigen website. Al het beeldmateriaal is auteursrechtelijk beschermd en alleen Oriflame heeft de rechten om dit te gebruiken. Brand Partners hebben deze rechten niet.
• Bewegend beeld, video's, etc. mogen gedeeld worden via deelfunctie indien beschikbaar. Bij gebruik van de deelfunctie wordt de bron automatisch vermeld.
• Afbeeldingen van modellen of personen mogen gedeeld worden via deelfunctie indien beschikbaar. Bij gebruik van de deelfunctie wordt de bron automatisch vermeld.
• Afbeeldingen van Oriflame producten mogen gebruikt worden met of zonder deelfunctie, mits de bron op zichtbare en duidelijke wijze vermeld wordt (bijvoorbeeld: www.oriflame.nl 2012"). Claims van derden die gericht zijn aan Oriflame, worden doorverwezen naar de Brand Partner.
6. Het Oriflame logo
Het Oriflame logo kan gebruikt worden in formats op de officiële Oriflame websites. Het logo mag niet gewijzigd of geanimeerd worden, en mag alleen gebruikt worden als header of footer van een pagina of in het originele format in een e-mailhandtekening.
7. Delen via social media
Oriflame moedigt initiatieven als blogs en gebruik van netwerksites aan. Brand Partners worden aangemoedigd om te bloggen en, waar gepast, reacties te geven over Oriflame producten, maar moeten dit doen overeenkomstig met sectie 1.3 van de Ethische Code over productclaims. We raden Brand Partners aan zoveel mogelijk gebruik te maken van de deelfuncties van Oriflame om de juiste weergave en bronvermelding te garanderen.
8. Zoekmachinemarketing
Brand Partners mogen gebruikmaken van zoekmachinemarketing, zoals Google AdWords, als dat gebeurt in lijn met het online beleid van Oriflame. Daarnaast:
• Moet het duidelijk zijn uit de advertentie dat deze afkomstig is van een onafhankelijke Brand Partner.
• Moet de header niet de indruk geven dat de advertentie een officiële Oriflame advertentie is of dat deze door Oriflame is mogelijk gemaakt, en;
• Is het verboden om "Oriflame" als trefwoord te gebruiken. Houd er rekening mee dat elke koper van bijvoorbeeld AdWords zelf verantwoordelijk is in het geval van schending van de auteursrechten van een ander merk.
Trainingskosten / Online verkopen / Spammen
Raadpleeg het Digitaal Handboek voor Brand Partners voor meer praktische informatie en voorbeelden van hoe je het online beleid voor Brand Partners kunt naleven.