Skip to main content Skip to main menu Skip to search
  1. Home
  2. Klantenservice
  3. Oriflame Privacy Beleid Klanten

Oriflame Privacy Beleid Klanten

ORIFLAME PRIVACYBELEID - KLANTEN

Datum publicatie: 30-10-2018

Welke informatie staat er in dit beleid?

In dit beleid staat beschreven hoe het Bedrijf je persoonlijke gegevens verwerkt.

Wanneer er in dit beleid wordt gerefereerd aan het Bedrijf, wij of ons, wordt daarmee verwezen naar Oriflame Holdings B.V. te Utopialaan 52 5232 CE ’s-Hertogenbosch.

In het kader van de van toepassing zijnde gegevensbeschermingswet (inclusief de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (de “AVG”) is het Bedrijf de beheerder van je persoonlijke gegevens.

Welke persoonlijke gegevens worden verzameld?

De volgende categorieën persoonlijke gegevens worden van je verzameld in het kader van dit beleid:

  1. Persoonlijke gegevens die van je worden verzameld: Het bedrijf verzamelt de volgende gegevens van je wanneer je een formulier invult op de website, Oriflame producten bestelt via de website, je inschrijft als klant, deelneemt aan het vraag- en antwoordgedeelte of andere social media-functies op de website, deelneemt aan een wedstrijd, actie of enquête op de website of op andere wijze communiceert met het Bedrijf (bijvoorbeeld wanneer je contact opneemt met de klantenservice):
    • ·naam*;
    • geboortedatum;
    • postadres*;
    • leveringsadres*;
    • e-mailadres*;
    • telefoonnummer en mobiele nummer;
    • wachtwoord*;
    • meningen die je geeft of standpunten die je inneemt in het vraag- en antwoordgedeelte op de website of tijdens communicatie met ons;
    • andere informatie die je aan ons verstrekt door onze website te gebruiken, met ons of onze vertegenwoordigers te communiceren en via berichten die je plaatst op social media.

      De velden met een * zijn verplicht – als je deze gegevens niet met ons deelt, kan het Bedrijf niet voldoen aan de van toepassing zijnde doelstellingen die in dit privacybeleid staan vermeld. Als je bijvoorbeeld geen postadres met ons deelt, kunnen we je bestelling niet naar je toesturen.

  2. Persoonlijke gegevens die van je worden verzameld:
  • Het Bedrijf verwerkt persoonlijke gegevens gerelateerd aan je voorgaande aankopen, zoals producten die je hebt aangeschaft, je voorkeuren, hoe vaak je producten bij ons koopt, en of je bij ons terecht bent gekomen via een van onze Oriflame contactpersonen.
  • Het Bedrijf verzamelt daarnaast automatisch de volgende gegevens wanneer je de website bezoekt:
    • technische informatie, waaronder het IP-adres dat gebruikt wordt om je computer te verbinden met het internet, je inloggegevens, je browsertype en -versie, je tijdzone, soorten en versies van plug-ins die je browser gebruikt, je besturingssysteem en -platform;
    • informatie over je bezoek op de website, waaronder de Uniform Resource Locators (URL) clickstream naar, op en vanaf de website (inclusief datum en tijdstip); producten die je hebt bekeken of waar je naar hebt gezocht; laadtijd van pagina’s, foutmeldingen bij het downloaden, bezoekduur van bepaalde pagina’s, interactiegegevens (zoals wanneer je scrolt, klikt of je muis ergens over beweegt), methodes die gebruikt worden om de pagina te verlaten en telefoonnummers waarmee je onze klantenservice belt;
    • informatie die wordt verkregen via de cookies die het Bedrijf op de website plaatst – zie de informatie hieronder.


      Op welke manier worden je persoonlijke gegevens gebruikt, en op welke wetgeving is dit gebruik gebaseerd?

      Het Bedrijf verwerkt je persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

  • Contractuele noodzakelijkheid: Zoals benodigd om een contract met jou op te stellen en vervullen, bijvoorbeeld wanneer je een aankoop doet. Dit omvat je identiteit verifiëren, betalingen van je ontvangen, met je communiceren, je service bieden en het regelen van de levering of andere provisie van producten, erkenningen of diensten.
  • Wettelijke belangen: Zoals vereist om te voldoen aan de wettelijke belangen, met name:
    • met jou communiceren;
    • je uitnodigen om deel te nemen aan marktonderzoeken of cursussen;
    • het monitoren, verbeteren, aanbieden en beschermen van producten, content, diensten en website, zowel on- als offline;
    • de producten effectief te marketen door de website, producten of diensten voor jou te personaliseren, en om je in staat te stellen deel te nemen aan interactieve rubrieken van de website;
    • klachten van jou over de website, producten of diensten te onderzoeken en afhandelen;
    • enige willekeurige klantenaccount te monitoren om fraude, terrorisme, smaad, veiligheidsincidenten of misdaad te voorkomen, onderzoeken en/of rapporteren, overeenkomstig de toepasbare wet;
    • de effectiviteit van advertenties voor jou en anderen te meten of begrijpen, en jou relevante advertenties te bieden (inclusief klanttevredenheid en vergelijkbare onderzoeken).
  • Wettelijke naleving: Om te zorgen voor wettelijke naleving van de toepasbare wetten en de bescherming van de wettelijke zakelijke belangen en juridische rechten van het bedrijf, inclusief maar niet beperkt tot het gebruik in verband met boekhouding, facturering, juridische claims, overeenstemming, regelgeving, belasting en onderzoeksdoeleinden (inclusief het verlenen van zulke informatie in verband met wettelijke processen of rechtszaken).
  • Toestemming: Onderhevig aan het volgende zal het Bedrijf jou directe marketing sturen in relatie tot de producten en diensten van het Bedrijf vergelijkbaar met diegene die jij al verworven hebt, of andere producten en diensten geboden door het Bedrijf, diens filialen en zorgvuldig geselecteerde partners. Dit wordt alleen verzonden wanneer jij toestemming hebt gegeven aan het Bedrijf gedurende het inschrijfproces of via je account op de website, of (waar toegestaan) je de mogelijkheid hebt gekregen om ervoor te kiezen geen toestemming te geven. Je kunt ervoor kiezen geen directe marketing meer toe te staan door: (i) de instructies van de communicatie zelf te volgen; (ii) je marketingvoorkeuren via je account op de website te wijzigen; of (iii) contact op te nemen met de klantenservice op NLinfo@oriflame.com.
  • Toestemming om te worden gecontacteerd door een Oriflame contactpersoon: Wanneer je tijdens het inschrijfproces of via je account op de website toestemming geeft om directe marketing te ontvangen van een Oriflame contactpersoon met betrekking tot de producten en diensten van het Bedrijf, zal het Bedrijf jouw naam, adres, e-mailadres, mobiele telefoonnummer (wanneer aan ons voorzien) en je bestelgeschiedenis delen met:
    1. de Oriflame contactpersoon wiens beautyklantnummer je hebt opgegeven bij het inschrijfproces; of
    2. degene die je is toegewezen door het Bedrijf.

      De Oriflame contactpersoon is de controleur van de persoonlijke gegevens voor hierboven beschreven doeleinden en zal zichzelf identificeren en contactgegevens voorzien wanneer diegene contact met je opneemt. Oriflame contactpersonen zijn onafhankelijk en het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor het gebruik van jouw persoonlijke gegevens door de Oriflame contactpersoon. De Oriflame contactpersoon gebruikt jouw persoonlijke gegevens om jou relevante informatie te sturen over producten en diensten die voor jou van belang zouden kunnen zijn in overeenstemming met dit Privacybeleid en zal jouw gegevens niet delen met derde partijen. Je bent in staat om te kiezen geen directe marketing te ontvangen van een Oriflame contactpersoon door de instructies in de marketingcommunicatie te volgen, of via je account op de website. Wanneer je kiest geen directe marketing te ontvangen van een Oriflame contactpersoon, zal deze ook jouw persoonlijke gegevens verwijderen.

       

       

       

      Met wie worden jouw persoonlijke gegevens gedeeld, en waar?

  1. Het Bedrijf deelt jouw persoonlijke gegevens voor groepsniveau-analyse met Oriflame Cosmetics AB, PO Box 1095, SE-101 39 Stockholm, Zweden en Oriflame Kosmetik Vertriebs GmbH, Königstrasse 10c, 70173 Stuttgart, Duitsland.
  2. Het Bedrijf deelt jouw persoonlijke gegevens met:
    • Openbaar gezag en/of ordehandhaving indien benodigd voor bovengenoemde doeleinden, wanneer vereist door de wet of wanneer gevraagd voor de juridische bescherming van de wettelijke belangen in overeenstemming met de toepasbare wet; en
    • Derde partij dienstaanbieders en groepsbedrijven, die ze zullen verwerken namens het Bedrijf voor bovengenoemde doeleinden. Zulke derde partijen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, koeriers voor de bestelling van jouw orders (die zijn gelokaliseerd in de EER - Europese Economische Ruimte), klantenserviceaanbieders (die zijn gelokaliseerd in de EER), marketingaanbieders (die zijn gelokaliseerd in de EER) etc.
  1. Je gegevens worden bekendgemaakt aan onze adviseurs en adviseurs van mogelijke kopers van het bedrijf, en worden doorgegeven aan de mogelijke nieuwe eigenaars van het bedrijf.

Welke cookies worden gebruikt op de website?

De website gebruikt cookies (kleine bestanden die op de harddrive van websitegebruikers geplaatst worden) om jou te onderscheiden van andere gebruikers van de website. Dit helpt ons jou te voorzien van een hoogwaardige ervaring wanneer je onze website gebruikt en zorgt dat wij deze kunnen blijven verbeteren. We gebruiken cookies om de informatieflow te analyseren; de diensten, content en advertenties aan te passen; promotionele effectiviteit te meten; en vertrouwen en veiligheid te bevorderen.

We bieden bepaalde diensten die alleen beschikbaar zijn door het gebruik van cookies. In het algemeen zijn er de volgende categorieën cookies:

  1. Strikt noodzakelijke cookies

    Sommige cookies zijn essentieel voor het functioneren van de website. Sommige cookies zorgen er bijvoorbeeld voor dat wij geregistreerde gebruikers kunnen identificeren en toegang kunnen geven tot de website. Wanneer een geregistreerde gebruiker ervoor kiest om deze cookies uit te schakelen, kan de gebruiker misschien niet alle content van de website zien en gebruiken.

  2. Prestatiecookies

    Andere cookies kunnen gebruikt worden om te analyseren hoe bezoekers de site gebruiken en de prestatie van de site te monitoren. Dit stelt ons in staat een hoogwaardige ervaring te bieden door het aanbod te personaliseren en eventueel voorkomende problemen snel te identificeren en op te lossen. Prestatiecookies kunnen bijvoorbeeld gebruikt worden om bij te houden welke pagina’s het populairst zijn, en om te bepalen waarom sommige pagina’s foutmeldingen krijgen.

  3. Functionele cookies

    Functionele cookies worden gebruikt om te zorgen dat wij de voorkeuren van de gebruiker kunnen onthouden en de website/app daarop aan kunnen passen om voor meer gebruiksgemak te zorgen.

  4. Gerichte cookies

    We kunnen cookies gebruiken om bezoekers te voorzien van advertenties die Oriflame producten promoten die relevant zijn voor die bezoekers en hun voorkeuren. Wij geven derde partijen geen toestemming hun eigen producten en diensten te adverteren op onze website/app.

  5. Google Analytics

We gebruiken Google Analytics om te begrijpen hoe bezoekers met onze site en apps omgaan. Dit betekent dat je browser automatisch bepaalde informatie naar Google stuurt wanneer je onze website bezoekt of een van onze mobiele applicaties gebruikt. Dit omvat bijvoorbeeld het webadres van de pagina die je bezoekt en je IP-adres. Je vindt de details over hoe de Google technologie de gegevens verzamelt en verwerkt via de volgende link: https://www.google.com/policies/privacy/partners/.

Als je niet wil dat Google Analytics wordt gebruikt in je browser, kun je de Google Analytics browser add-on installeren. Je vindt hier meer informatie over Google Analytics en Google’s privacybeleid.

 

Gebruikers zijn altijd vrij om cookies te weigeren als hun browser dit toestaat, hoewel dit het gebruik van de website kan verstoren. Je vindt meer gedetailleerde informatie over het uitschakelen van cookies op http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/.

Meer details over hoe bedrijven cookies gebruiken vind je hier http://www.allaboutcookies.org/.

Veranderingen van dit beleid

Alle veranderingen die we eventueel in de toekomst doorvoeren in dit beleid worden op de website geplaatst en, wanneer van toepassing, naar jou gestuurd via e-mail of anders. De aanpassingen zijn ook op ons kantoor in te zien.

Waar kan ik meer informatie vinden over het hanteren van mijn persoonlijke gegevens?

Bekijk onze meer gedetailleerde Privacy FAQs voor details over bewaarperioden, internationale overdrachten, contactgegevens en je rechten.


___________________________________

ANNEX – PRIVACY FAQs

  1. Welke rechten heb ik met betrekking tot mijn persoonlijke gegevens?

     

    Het is toegestaan om het Bedrijf te vragen:

  1. Om een kopie van je persoonlijke gegevens (in een algemeen elektronisch formulier, indien je een dergelijk verzoek elektronisch indient);
  2. Om je persoonlijke gegevens te corrigeren (als ze onjuist, incompleet of niet recent zijn);
  3. Om je gegevens ‘over te zetten’ (oftewel overdragen in een gestructureerde, algemeen gebruikte en machineleesbare opmaak, aan jou of een andere gegevenscontroleur);
  4. Om je persoonlijke gegevens te wissen; of
  5. Om het verwerken te beperken (oftewel het verwerken zal tijdelijk stoppen en de gegevens worden uitsluitend opgeslagen).

    Je hebt ook het recht om te protesteren tegen vormen van verwerking gebaseerd op juridische belangen, en tegen vormen van verwerking voor directe marketingdoeleinden. Waar het bedrijf heeft gevraagd om jouw toestemming voor het verwerken van je gegevens, heb je bovendien het recht om deze toestemming te herroepen zoals eerder in dit document beschreven. Deze rechten zijn in sommige situaties beperkt, bijvoorbeeld waar het Bedrijf aan kan tonen dat het een wettelijke plicht heeft om jouw persoonlijke gegevens te verwerken. In sommige gevallen kan dit betekenen dat het Bedrijf jouw gegevens bewaart, zelfs wanneer je je toestemming hebt herroepen.

    Het Bedrijf hoopt naar volledige tevredenheid alle vragen die je hebt over het verwerken van je persoonlijke gegevens te beantwoorden. Wanneer je nog vragen hebt, kun je je richten tot de functionaris voor gegevensbescherming van het Bedrijf op privacy@oriflame.com. Je kunt ook contact met ons opnemen via NLinfo@oriflame.com.

    Wanneer je niet naar tevredenheid geholpen bent, heb je ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dit is de Nederlandse gegevensbeschermingsautoriteit en het zelfstandig bestuursorgaan dat in Nederland bij wet als toezichthouder is aangesteld voor het toezicht op het verwerken van persoonsgegevens.

  1. Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?

    Het Bedrijf bewaart je persoonlijke gegevens zo lang als nodig is om de in dit beleid gestelde doelen te bewerkstelligen, zo lang als de wet vereist voor bijvoorbeeld belasting- en boekhoudingredenen, of anders aan jou gecommuniceerd. Andere bewaarperioden gelden voor andere soorten gegevens, maar de langste periode waarin we gegevens bewaren voor het verwerken van bestellingen is 10 jaar. Wanneer je meer specifieke informatie wil over bewaarperioden, neem dan contact met ons op via bovengenoemde gegevens.

  2. Waar worden mijn gegevens naartoe gestuurd?

 

Het Bedrijf kan je persoonlijke gegevens sturen naar en opslaan in landen buiten de EER (dat zijn alle 227 EU-lidstaten plus IJsland, Liechtenstein en Noorwegen) die mogelijk niet hetzelfde niveau van bescherming hanteren als landen binnen de EER. Dit gaat dan voornamelijk om India, de Verenigde Staten van Amerika en Zwitserland.

Waar dit het geval is en waar de overdracht wordt gedaan aan een filiaal of verkoper van het Bedrijf in een land dat niet onderhevig is aan een adequate beslissing van de EU Commissie, worden persoonlijke gegevens voldoende beschermd door de EU Commissie-goedgekeurde standaard contractuele clausules (die zijn geïmplementeerd in navolging van Artikel 46 (2) van de GDPR). Als je vragen hebt over de standaard contractuele clausules en/of daar graag een kopie van wil, neem dan alsjeblieft contact op met de functionaris voor gegevensbescherming van het Bedrijf op privacy@oriflame.com.